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Foto de un restaurante McDonald's en Tokio en enero de 2020.
Londres/Hong Kong/Nueva York
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McDonald's se vio afectado el viernes por una falla en el sistema que cerró restaurantes en todo el mundo, incluidos Estados Unidos, Australia, Japón, Hong Kong y el Reino Unido, e interrumpió los pedidos en línea y mediante aplicaciones.
alrededor de la 1 a. m., hora del Este McDonald's (MCD) «Un sistema tecnológico global experimentó una interrupción, que fue rápidamente identificada y corregida», dijo el director de información global Brian Rice en un comunicado publicado en el sitio web de la compañía.
«Muchos mercados están nuevamente en línea y el resto está en proceso de volver a estar en línea», dijo. “Este problema no es causado directamente por un incidente de seguridad cibernética; Más bien, fue causado por un proveedor externo durante un cambio de configuración».
Más temprano, Un cajero de una tienda McDonald's en Nueva York le dijo a CNN que el sistema informático de la tienda se cayó alrededor de la 1 a.m. y volvió a funcionar alrededor de las 5 a.m.
Mientras tanto, McDonald's Japan X dijo en una publicación el viernes: «Varias tiendas en todo el país han suspendido temporalmente sus operaciones».
En Inglaterra, Maria Avram trabaja en un restaurante McDonald's En Londres, le dijo a CNN, el sistema se cayó entre las 6 a.m. y las 7 a.m. hora local (2 a.m. y 3 a.m. ET), y los empleados tuvieron que tomar pedidos en persona y decirle a sus colegas en la cocina qué cocinar.
Un portavoz de McDonald's Australia le dijo a CNN que sus restaurantes en todo el país se vieron afectados por la interrupción.
También se han informado problemas en Hong Kong y Taiwán.
McDonald's Hong Kong dijo en Facebook: “Los quioscos móviles de pedidos y autopedidos no funcionan debido a una falla del sistema informático. Ordene directamente en el mostrador del restaurante. Esos servicios ya han sido restablecidos, dijo más tarde.
El servicio McDelivery de la cadena de comida rápida taiwanesa dijo en su sitio web: «El sistema está en mantenimiento y los servicios de pedidos en línea y por teléfono están suspendidos temporalmente».
La emisora taiwanesa TVBS citó a McDonald's Taiwán diciendo que algunos de sus restaurantes y McDelivery no pudieron realizar transacciones temporalmente debido a interrupciones en Internet. McDonald's aseguró a sus clientes que estaba investigando la situación y haciendo las reparaciones necesarias, informó TVBS.
hay mcdonald's Más de 41.800 tiendas En todo el mundo, casi 13.500 se encuentran en Estados Unidos, su mercado más grande.
De los otros países afectados, Japón tiene el mayor número de restaurantes McDonald's (casi 3.000), seguido por el Reino Unido con 1.500 tiendas y Australia con más de 1.000.
La interrupción se suma a un comienzo de año inestable para McDonald's. Durante su última presentación de resultados el mes pasado, la compañía dijo que la guerra en Medio Oriente estaba afectando su negocio y continuaría haciéndolo. Al igual que otras marcas estadounidenses, ha sufrido boicots en varios mercados de la región.
El director ejecutivo Christopher Kempczynski dijo que McDonald's tuvo cierto impacto negativo en las ventas en otros países musulmanes como Malasia e Indonesia.
Esta historia se ha actualizado con información adicional.
